E-Commerce WeChat Mini Programs for Vetreska with Magento

在本 IT Consultis 案例研究中，您将了解我们如何帮助 Vetreska——一家高端猫粮品牌——为中国的客户开发两个基于 Adobe Commerce Magento 和 Laravel 的电商微信小程序。 

关于客户：Vetreska 

Vetreska 是一家总部位于纽约的高端猫粮、玩具和配饰品牌。

凭借其精湛的工艺和对迷人设计的敏锐眼光，同时不牺牲功能性，Vetreska 在中国和全球其他地区迅速扩展。 

Vetreska 不仅仅是一个简单的宠物品牌，它为宠物爱好者及其毛茸茸的伙伴们创造了一个温馨而受欢迎的小天地。客户可以轻松识别这个优雅且色彩缤纷的品牌，该品牌通过智能推荐策略增加了其 B2B 和 B2C 销售额。 

因此，该品牌在进入中国市场时也有类似的目标。这正是 IT Consultis（ITC）作为中国数字化转型专家介入的地方，帮助 Vetreska 实现其愿景。 

目标 

当时，Vetreska 已经在常见的市场平台（如天猫、京东和有赞）上开设了店铺，以吸引公域流量。

 
然而，这些只是模板化的解决方案，无法让 Vetreska 开发自己的设计，限制了其客户体验的提供。换句话说，其天猫、京东和有赞店铺看起来与其他猫粮品牌并无二致。 

尽管天猫提供了一些定制化选项，但对于卖家来说，仍然不足以真正与竞争对手区分开来。 

因此，Vetreska 希望在电商店铺的视觉和配置方面获得更多自主权，以创建更个性化的体验，强烈反映其品牌形象。

其解决方案是构建一个线上到线下（O2O）的电商微信小程序（MP），这是一个在私有平台上的私有子应用，允许无限的定制化。 

为了进一步提升客户体验，Vetreska 还希望添加忠诚度和推荐计划，这也有助于有效提升品牌知名度。 

此外，除了在线销售猫粮和配饰外，该品牌还计划在上海开设一家猫咖啡馆。因此，它需要另一个专门的小程序来处理这些独立的业务，包括预约预订和菜单点单。 

总体而言，Vetreska 希望在中国市场实现的总体目标是： 

• 创新其触点，与客户建立更深的联系 
• 为 B2B 和 B2C 客户开发切实的利益 
• 构建直接面向客户（D2C）的小程序 

Vetreska 的解决方案——电商微信小程序

首先，ITC 帮助 Vetreska 构建了一个微信小程序，作为其 B2B 和 B2C 用户的购物平台，并包含忠诚度计划和推荐奖励。每个用户都可以管理自己的账户，查看最近的猫粮商店并在线下单。

登录与注册

由于这是一个微信小程序，ITC 允许用户使用其现有的微信账户轻松登录。然而，从开发者的角度来看，这一过程并不简单，因为它需要一些技术和行政专业知识。

特别是，凭借在中国电商生态系统中的多年经验和知识，我们的 ITC 开发人员决定利用 Magento 和 Laravel 作为小程序的后端，成功为 Vetreska 构建了一个优化且安全的微信登录解决方案。 

我们的本土团队还确保获取并处理小程序创建所需的必要文件和授权。 

额外的好处是：我们要求首次访问小程序的用户关注品牌的微信公众号，以提升其私域流量的回流率。 

个性化的 B2B 和 B2C 体验

请记住，Vetreska 不仅是一个面向消费者（B2C）的品牌。除了直接向消费者销售外，该高端品牌还向宠物诊所销售猫粮。 

尽管目标不同，Vetreska 希望其企业客户也能通过同一个小程序方便地下单。这样，它还可以将所有订单集中在一个平台上。 

因此，为了有效针对每个受众，ITC 决定在登录过程中对其进行细分，提供两种登录方式。个人可以使用其微信账户登录，而公司则可以通过不同的方式注册。 

导航与设计

整个微信小程序由 ITC 团队设计，旨在提供流畅而优雅的体验，并恰当地反映 Vetreska 的品牌形象。

主背景颜色为白色和灰色，对眼睛友好。同时，Vetreska 还在插图、CTA 按钮和其他图标中点缀了一些色彩。这符合一个有趣、可爱且平易近人的猫品牌形象。 

在导航方面，用户可以无缝地从主页跳转到产品分类、产品列表，最后到单个产品详情页面，在那里他们可以找到每个商品的规格和评论。

产品评论在中国尤其重要，因为集体主义文化是常态。根据 KPMG 的报告，超过 60% 的中国消费者在购买前会在线搜索评论和推荐，远高于美国的 39.4% 和全球平均水平的 55%。 

因此，Vetreska 确保在产品详情页上包含清晰的评分和评论。标志性的评分星甚至被替换为心形，以保持小程序的可爱形象。

总体而言，ITC 帮助将小程序的用户旅程转变为适合中国市场的愉快且直观的体验。 

推荐活动 

为了增强个性化并进一步提升客户体验，Vetreska 还实施了一个推荐计划，激励用户谈论、评论和分享其小程序。 

特别是，该猫品牌开发了一个特殊的积分系统。每次用户分享微信小程序时，无论他们是否是猫主人，都可以获得积分，用于未来的购买或兑换成现金。

这一巧妙的推荐活动对用户极具吸引力，因为他们只需分享 Vetreska 的小程序就能赚取现金。

 
结果，该品牌能够鼓励有效的口碑传播，提高品牌知名度，同时加强与客户的关系并增加销售额。

请记住，这一想法在天猫或京东等第三方平台上是不可能实现的。它们不提供像 Vetreska 计划的替代支付方式和积分系统。 

因此，在 ITC 的帮助下，该猫品牌成功地将这一推荐计划整合到其基于 Magento 和 Laravel 从头构建的微信小程序中。 

数据管理与 CRM 

访问所有客户数据对 Vetreska 也至关重要。这将使品牌能够构建个性化的定向活动并更好地了解其受众。 

遗憾的是，公共第三方平台不允许品牌捕获和可视化所有用户数据，尤其是在电商领域。

因此，构建像微信小程序这样的私域流量获取渠道是 Vetreska 获得数据完全所有权的好方法。对消费者行为的更多洞察意味着可以开发更好的定向策略。 

事实上，这得益于使用 Adobe Commerce Magento 作为后端框架。这一电商平台允许品牌从小程序中收集所有数据，从选择但未购买的产品类型到订单的平均购物篮。

 
结果，该猫品牌能够密切监控和分析订单、促销和其他电商数据，从而为扩大其猫爱好者粉丝群做出更好的决策。 

此外，Vetreska 还需要构建一个强大的客户关系管理（CRM）系统作为销售支柱。 

为了为客户提供易用性和多样化的 CRM 工具，ITC 将社交 CRM 工具 Jing Digital 与后端连接起来。然后，我们开发了一个用户友好的聊天机器人，指导小程序用户在整个旅程中最大化转化率。 

Vetreska 的解决方案——猫咖啡馆微信小程序

除了电商微信小程序外，ITC 还帮助 Vetreska 开发了第二个小程序，用于其线下猫咖啡馆。以下是该小程序的主要功能： 

预约预订

首先，小程序允许用户创建自己的个人资料并在这家时尚的猫咖啡馆预订。

与电商小程序类似，视觉元素恰当地传达了 Vetreska 的品牌形象，客户旅程完全个性化。

点餐与饮品

此外，客户还可以通过微信小程序浏览并点单店内菜单。他们可以轻松购买一杯饮料或小吃，在宁静而舒适的猫咖啡馆中与新结识的毛茸茸的朋友们一起享受。无需移动一步，猫咪们就会躺在你的腿上！ 

为猫爱好者构建社区

除了类似餐厅的小程序的基本功能外，用户还可以找到一个猫目录，其中包含 Vetreska 猫咖啡馆中所有猫咪的简介。 

该目录设计得像一个卡片游戏，使用户能够： 

• 在访问前了解猫咪 

• 为他们最喜欢的猫咪投票 

结果，这种游戏化在小程序上创建了一个有趣且引人入胜的猫爱好者社区，符合品牌的形象和目标。

成果

在四个月内，ITC 成功实现了： 

• 交付了具有中国友好 UX/UI 设计的定制微信小程序 

• 大幅提升了电商和线下咖啡馆小程序的用户参与度 

• 创建了定制功能，恰当地传达了 Vetreska 在中国市场的品牌形象 

引用我们的项目经理 Stacy Z. 的话： 
“我认为成功的一点是客户非常满意。他们对设计、外观以及需求如何成功地从技术上转化和实施感到高兴。这就是我衡量成功的标准。”