EHL 微信公众号与中国学生招募

在本 IT Consultis 案例研究中，您可以了解我们的社交 CRM 策略如何帮助 EHL 重塑其在中国市场的学生招募流程。 

关于客户：EHL 

EHL 是一所顶级的酒店管理大学，拥有超过 125 年的悠久历史和全球认可的声誉。 

特别是，它提供多种教育课程，包括学徒制、本科、研究生和酒店与旅游管理方向的行政 MBA 学位，以及专业课程。 

2022 年，该校在瑞士和新加坡的三个校区共有超过 3,700 名在校学生。其中许多学生来自中国。 

因此，除了现有的全球网站外，EHL 还专门设立了一个微信公众号，以更好地与中国当前和未来的学生建立联系。 

目标 

尽管学校通过建立微信公众号迈出了正确的一步，但仍有一些挑战需要克服，包括： 

• 对用户的理解和分类不足 

• 当前 EHL 微信公众号缺乏有效的潜在客户收集策略 

• 潜在客户生成和介绍活动后的参与度较低 

因此，为了重新确立其在中国市场的存在感，主要目标包括： 

• 提高品牌知名度和粉丝参与度 

• 培育中国市场中的潜在客户，促使其转化为学生 

EHL 的解决方案 

通过理解品牌的痛点，IT Consultis（ITC）使用社交 CRM（SCRM）工具提出了全面优化的战略解决方案。

 
首先，我们建立了一个新的微信服务号（而非订阅号），并将所有粉丝迁移到新账号。微信服务号为 EHL 提供了更广泛的商业功能，包括： 

• 粉丝细分 

• 客户服务 

• 二维码追踪 

• 基于位置的服务 

• 微信广告 

• 个性化菜单 

• 模板消息 

此外，由于启用了推送通知并在聊天列表中显示为普通好友，EHL 还可以获得更高的可见性。相比之下，微信订阅号则被归入订阅标签中。 

其次，我们将新的服务号与 SCRM 工具“Jing Social”集成，用于潜在客户培育策略的实施。具体策略包括： 

• 利用聊天机器人功能创建欢迎消息，旨在教育用户并收集关键数据以构建用户画像 

• 设置基于行为的标签，以提供个性化内容并适当引导与粉丝的对话 

• 利用网络研讨会功能向用户介绍 EHL，并使用表单获取更多相关用户数据 

• 构建定制的潜在客户评分系统，以可靠地将潜在客户转化为实际客户 

此外，该工具还允许 EHL 创建信息丰富的月度报告，以分析和监控绩效。

最重要的是，我们还制定了活动前/中/后的管理策略，以进一步提高用户对账号的参与度。 

除了功能外，ITC 还帮助 EHL 重新设计了其微信公众号的外观，尤其是登录页面，这是许多用户的第一印象。 

成果

通过我们的 SCRM 策略和针对 EHL 服务号的定制 UX/UI 设计，IT Consultis 成功实现了以下目标：

• 通过明确定义的细分提高了标签率 
• 在微信广告投放后增加了粉丝数量 
• 通过基于用户画像的个性化内容，增加了月度活跃用户和网络研讨会观看者数量 
• 显著提升了营销合格潜在客户（MQLs）的数量