巴斯夫（BASF）全渠道忠诚度小程序与触达优化

在本 IT Consultis 案例研究中，我们将讨论如何帮助巴斯夫扩大其在中国技术应用较少市场的触达范围。 

关于客户：巴斯夫

巴斯夫是一家知名的德国跨国化工集团。作为全球最大的化工生产商之一，巴斯夫位列全球前 50 强，业务遍及几乎所有国家的几乎所有行业。 

在中国，巴斯夫在上海、南京和重庆等关键地点设有多个重要的化工生产基地，是中国化工市场中非常重要的外国投资者。 

随着巴斯夫与数字化转型咨询公司 IT Consultis（ITC）合作，以改善其在亚洲的农业业务并开拓中国内地一个潜力巨大但服务不足的市场，这一联系进一步加深。

目标

该项目帮助解决了巴斯夫在中国市场面临的行业特定问题——针对技术应用较为有限的受众。 
此外，巴斯夫还面临许多 B2B2B2C 和 B2B2C 企业常见的关键挑战，包括： 

• 缺乏忠诚度和 O2O 激励措施，以培养销售代表与客户之间的关系，促进分销商的参与和订单补货，并推动销售 

• 缺乏对终端消费者的洞察以改进服务 

通过提供数据驱动的中国数字化转型策略，该项目旨在： 

• 使中国本地农民获得最佳的巴斯夫产品体验和数字化教育内容 

• 通过多种互动方式将流量引导至线下门店（O2O） 

• 直接捕获数据并培养农民与巴斯夫销售代表之间的关系，最终推动忠诚度和转化 

• 提高巴斯夫销售代表和营销工作的效率 

巴斯夫的解决方案

为了实现这一目标，ITC 采用了具有本地化功能的技术解决方案，通过以下方式对巴斯夫进行数字化转型： 

• 为中国开发基于 Laravel 的微信小程序，为东盟市场开发混合应用，确保功能、视觉和法律适应性 

• 根据不同市场修改 UX/UI，采用标准化设计风格 

• 根据当地物流情况为每个地区创建实用的门店定位器 

• 为每位农民个性化产品使用计算和推荐

定制的巴斯夫微信小程序集成了所有必要的数字功能。这使得品牌能够顺利引导这一极其小众的目标市场完成全渠道旅程。  

功能包括： 

• 易于使用的二维码技术，用于累积店内购买积分 

• 直观且互动的地图，用于 O2O 引流 

• 激励忠诚度计划，奖励交易、活动参与和其他互动活动的积分 

• 附带产品目录的教育视频 

此外，巴斯夫小程序还为不同的目标受众提供了分段的用户界面。因此，巴斯夫能够增强用户体验并直接捕获来自消费者的最新反馈。

在技术栈方面，该项目有两个前端系统——中国的微信小程序界面和东南亚市场的 ReactJS——以及一个后端框架 Laravel。

成果

在微信小程序和混合应用上线仅 5 个月后，巴斯夫已经实现了投资回报率（ROI）。 

截至 2021 年 8 月，该品牌已成功吸引了数十万农民用户，月活跃用户增长率达到两位数。 

此外，这些平台成功改善了巴斯夫销售代表与客户之间的关系，销售关键绩效指标（KPI）的月度增长以及记录的二维码扫描次数达到 7 位数，证明了这一点。